退貨
總則
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)， “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。
請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認。
退貨政策
若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇退貨，“羅曼斯”將對該問題產(chǎn)品全款退貨。
存在以下情形之一的，羅曼斯不承擔退貨責任：
1.任何非購自羅曼斯的產(chǎn)品。
2.任何因客戶使用或保管不當導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費。
4.僅贈品或部分配件存在問題，且不影響主要產(chǎn)品使用的。
退貨流程
1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時間內(nèi)與售后服務(wù)聯(lián)系確認。
2.售后服務(wù)在受理您的退貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
3.符合退貨條件的，售后服務(wù)予以確認，并按原支付方式和原路徑安排退款。我們會在15個工作日內(nèi)將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單，將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單，以現(xiàn)金形式返還。
補貨流程
1.若客戶在驗收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補貨。
2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認后辦理補貨。
3.售后服務(wù)在受理您的補貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
其他
1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。
2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。
3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。
4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)， “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。
請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認。
退貨政策
若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇退貨，“羅曼斯”將對該問題產(chǎn)品全款退貨。
存在以下情形之一的，羅曼斯不承擔退貨責任：
1.任何非購自羅曼斯的產(chǎn)品。
2.任何因客戶使用或保管不當導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費。
4.僅贈品或部分配件存在問題，且不影響主要產(chǎn)品使用的。
退貨流程
1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時間內(nèi)與售后服務(wù)聯(lián)系確認。
2.售后服務(wù)在受理您的退貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
3.符合退貨條件的，售后服務(wù)予以確認，并按原支付方式和原路徑安排退款。我們會在15個工作日內(nèi)將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單，將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單，以現(xiàn)金形式返還。
補貨流程
1.若客戶在驗收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補貨。
2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認后辦理補貨。
3.售后服務(wù)在受理您的補貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
其他
1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。
2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。
3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。
4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。
【備注】
工作實效規(guī)定：
● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢；
● 涉及到質(zhì)量問題檢驗，正常應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢；
● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個工作日內(nèi)回復結(jié)果并予以處理；
● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。
退換貨流程補充說明
①檢驗返貨：
● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗；
● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負責人）檢驗；
②倉儲部入庫：
● 直接入庫：經(jīng)過檢驗，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售
● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；
● 直接報廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；
③運營部訂單處理組退/調(diào)貨款：
工作實效規(guī)定：
● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢；
● 涉及到質(zhì)量問題檢驗，正常應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢；
● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個工作日內(nèi)回復結(jié)果并予以處理；
● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。
退換貨流程補充說明
①檢驗返貨：
● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗；
● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負責人）檢驗；
②倉儲部入庫：
● 直接入庫：經(jīng)過檢驗，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售
● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；
● 直接報廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；
③運營部訂單處理組退/調(diào)貨款：