換貨
總則
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)， “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。
請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈(zèng)品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認(rèn)。
換貨政策
若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時(shí)間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認(rèn)或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇換貨，“羅曼斯”將提供與原產(chǎn)品同規(guī)格同數(shù)量的新品進(jìn)行更換。
存在以下情形之一的，“羅曼斯”不承擔(dān)換貨責(zé)任：
1.任何非“羅曼斯”的產(chǎn)品。
2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)包裝破損或質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費(fèi)。
補(bǔ)貨政策
請?jiān)谑盏疆a(chǎn)品時(shí)按照《羅曼斯驗(yàn)貨與拒收政策》 之要求進(jìn)行驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺，應(yīng)立即與羅曼斯售后服務(wù)聯(lián)系。在客服電話營業(yè)時(shí)間內(nèi)，請直接致電售后服務(wù)。若在客服電話營業(yè)時(shí)間以外發(fā)生問題或線路 遇忙未能接通時(shí)，請第一時(shí)間發(fā)送含有詳細(xì)問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個(gè)客服電話營業(yè)時(shí)間內(nèi)致電售后服務(wù)。售后服務(wù)核實(shí)無誤后會(huì)盡快為您辦理。
換貨流程
1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時(shí)間與售后服務(wù)聯(lián)系確認(rèn)。
2.售后服務(wù)在受理您的換貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會(huì)提前通知。
補(bǔ)貨流程
1.若客戶在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補(bǔ)貨。
2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗(yàn)收時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認(rèn)后辦理補(bǔ)貨。
3.售后服務(wù)在受理您的補(bǔ)貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會(huì)提前通知。
其他
1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。
2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。
3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。
4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。
【備注】
工作實(shí)效規(guī)定：
● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；
● 涉及到質(zhì)量問題檢驗(yàn)，正常應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；
● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理；
● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。
退換貨流程補(bǔ)充說明
①檢驗(yàn)返貨：
● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗(yàn)；
● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負(fù)責(zé)人）檢驗(yàn)；
②倉儲(chǔ)部入庫：
● 直接入庫：經(jīng)過檢驗(yàn)，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售
● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
● 直接報(bào)廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
③運(yùn)營部訂單處理組退/調(diào)貨款：
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)， “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。
請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈(zèng)品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認(rèn)。
換貨政策
若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時(shí)間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認(rèn)或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇換貨，“羅曼斯”將提供與原產(chǎn)品同規(guī)格同數(shù)量的新品進(jìn)行更換。
存在以下情形之一的，“羅曼斯”不承擔(dān)換貨責(zé)任：
1.任何非“羅曼斯”的產(chǎn)品。
2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)包裝破損或質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費(fèi)。
補(bǔ)貨政策
請?jiān)谑盏疆a(chǎn)品時(shí)按照《羅曼斯驗(yàn)貨與拒收政策》 之要求進(jìn)行驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺，應(yīng)立即與羅曼斯售后服務(wù)聯(lián)系。在客服電話營業(yè)時(shí)間內(nèi)，請直接致電售后服務(wù)。若在客服電話營業(yè)時(shí)間以外發(fā)生問題或線路 遇忙未能接通時(shí)，請第一時(shí)間發(fā)送含有詳細(xì)問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個(gè)客服電話營業(yè)時(shí)間內(nèi)致電售后服務(wù)。售后服務(wù)核實(shí)無誤后會(huì)盡快為您辦理。
換貨流程
1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時(shí)間與售后服務(wù)聯(lián)系確認(rèn)。
2.售后服務(wù)在受理您的換貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會(huì)提前通知。
補(bǔ)貨流程
1.若客戶在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補(bǔ)貨。
2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗(yàn)收時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認(rèn)后辦理補(bǔ)貨。
3.售后服務(wù)在受理您的補(bǔ)貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會(huì)提前通知。
其他
1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。
2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。
3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。
4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。
【備注】
工作實(shí)效規(guī)定：
● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；
● 涉及到質(zhì)量問題檢驗(yàn)，正常應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；
● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理；
● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。
退換貨流程補(bǔ)充說明
①檢驗(yàn)返貨：
● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗(yàn)；
● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負(fù)責(zé)人）檢驗(yàn)；
②倉儲(chǔ)部入庫：
● 直接入庫：經(jīng)過檢驗(yàn)，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售
● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
● 直接報(bào)廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
③運(yùn)營部訂單處理組退/調(diào)貨款：